Закон на вашей стороне, если одежда не соответствует описанию или фотографиям на сайте. Это включает в себя как явные дефекты (например, дыры, необработанные швы), так и несоответствия по размеру, цвету, материалу, указанным в характеристиках. Важно зафиксировать несоответствие – сделайте качественные фотографии товара, упаковки и этикетки с указанием артикула. Запомните, «незначительное» расхождение в оттенке на экране и в реальности обычно не является основанием для возврата, если это не указано как существенный недостаток. Однако, если разница существенна (например, вместо синего цвета вы получили зелёный), возврат возможен. Перед отправкой свяжитесь с продавцом, опишите ситуацию и уточните процедуру возврата. Часто продавец сам оплачивает доставку обратно. В случае отказа, закон обязывает продавца возместить расходы на обратную пересылку, это нужно будет подтвердить документально.
Мой опыт показывает, что чем подробнее вы опишете проблему и предоставите доказательств, тем выше вероятность успешного возврата. Обращайте внимание на сроки возврата, установленные продавцом или законом, и сохраняйте все чеки и подтверждения оплаты. Если дело дойдет до разбирательств, эти документы станут важными доказательствами. Не стесняйтесь обращаться в соответствующие инстанции защиты прав потребителей, если продавец отказывается выполнять свои обязательства.
Обратите внимание: условия возврата могут отличаться в зависимости от продавца и типа товара. Внимательно изучайте политику магазина перед покупкой, чтобы избежать недоразумений.
Что делать, если товар не соответствует характеристикам?
Если товар не соответствует заявленным характеристикам, то действовать нужно так: в первую очередь, внимательно изучите все документы, подтверждающие покупку и характеристики товара – чек, гарантийный талон, описание на сайте. Статья 25 Закона о защите прав потребителей говорит о 14 днях на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по параметрам. Но это только если он действительно надлежащего качества, а не бракованный. Важно понимать разницу! Если товар сломан или имеет дефекты – это уже ненадлежащее качество, и тут действуют другие статьи закона, позволяющие требовать ремонта, замены на аналогичный товар или возврата денег. Срок здесь гораздо больше, чем 14 дней, и зависит от гарантийного срока.
Прежде чем идти в магазин, сфотографируйте товар и упаковку, сохраните все переписки с продавцом (если таковые были). На обмен или возврат вам потребуется чек и паспорт. Если обмен невозможен, продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги. На практике, конечно, могут возникнуть сложности, поэтому желательно все действия фиксировать – заполнять акты, брать копии документов. Если магазин отказывается сотрудничать, смело обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Полезный совет: перед покупкой внимательно изучайте отзывы о товаре и продавце, это поможет избежать многих проблем.
Важно помнить: если товар относится к технически сложным товарам (телефоны, компьютеры, бытовая техника и т.д.), тогда условия обмена и возврата регулируются иным порядком, и 14-дневный срок не всегда применим. Здесь нужно внимательно изучить гарантийные обязательства.
Что делать, если продавец не хочет принимать товар обратно?
Продавцы, конечно, бывают разные. Но если продавец отказывается принимать обратно бракованный товар или возвращать деньги, не стоит опускать руки. Сначала попытайтесь спокойно и вежливо еще раз объяснить ситуацию, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Запишите все разговоры – это пригодится потом. Имейте под рукой чек, гарантийный талон (если есть) и фотографии брака. Часто помогает письменная претензия, отправленная заказным письмом с уведомлением о вручении. В ней чётко изложите проблему, свои требования и срок, в течение которого ожидаете ответа (обычно 10-30 дней).
Если и это не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. Их специалисты могут провести проверку и помочь урегулировать конфликт вне суда. Параллельно можно написать отзыв о недобросовестном продавце на соответствующих сайтах и в соцсетях, чтобы предупредить других покупателей.
Только после исчерпания всех досудебных способов стоит подавать исковое заявление в суд. Это потребует больше времени и сил, но закон на вашей стороне. Важно правильно составить заявление, приложив все необходимые документы. Можно обратиться за помощью к юристу, хотя в некоторых случаях это не обязательно – суды достаточно лояльно относятся к жалобам потребителей на некачественные товары популярных брендов, так как это влечёт за собой репутационные риски для компаний.
Можно ли подать в суд, если товар не соответствует описанию?
Заказали товар онлайн, а он не такой, как на картинке? Не спешите расстраиваться! Закон на вашей стороне. Если товар не соответствует описанию на сайте продавца, у вас есть 20 дней с момента доставки, чтобы заявить о проблеме. В течение этого срока вы вправе отказаться от покупки и потребовать полного возврата денег. Более того, вы можете добиться компенсации убытков, если они возникли из-за несоответствия товара описанию (например, потраченные деньги на доставку или ремонт). Это гарантирует пункт 1 статьи [здесь необходимо указать номер и название статьи закона о защите прав потребителей]. Обратите внимание: для успешного разрешения ситуации очень важны доказательства – скриншоты страницы с описанием товара, фотографии самого товара, чеки и переписка с продавцом. Не пренебрегайте фиксацией всех деталей! Чем больше у вас доказательств, тем выше шансы на успешный возврат средств и компенсацию.
Перед обращением к продавцу внимательно изучите договор купли-продажи и политику возврата магазина. Информация о сроках возврата и условиях может немного отличаться от общих правил, указанных в законе. Если договорные условия выгоднее для покупателя, они будут приоритетными. Если же продавец отказывается идти навстречу, готовьтесь к тому, что придется обратиться в суд или в организацию по защите прав потребителей. Помните, что ваше право на качественный товар, соответствующий описанию, защищено законом.
Куда обращаться, если товар не соответствует требованиям?
Проблема с качеством покупки? Не спешите расстраиваться! Если продавец отказывается решать вопрос мирно, помните: вы можете обратиться в суд. Заявление можно подать по месту нахождения продавца, по вашему адресу проживания, либо там, где заключался или исполнялся договор. Это дает вам гибкость в выборе юрисдикции. Обратите внимание: перед обращением в суд крайне важно правильно составить претензию, четко указав недостатки товара и требуемые действия (возврат денег, ремонт, замена). Фото- и видеодоказательства брака значительно повышают ваши шансы на успех. Полезно также изучить закон «О защите прав потребителей» – там детально расписаны ваши права и обязанности. Не забывайте сохранять все чеки, гарантийные талоны и переписку с продавцом – эти документы будут вашими доказательствами в суде. При подготовке к судебному разбирательству рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в составлении искового заявления.
При каких условиях можно вернуть товар?
Возврат товара надлежащего качества — это реально, но есть нюансы! Главное — товар должен быть как новенький: не использовался, все ярлычки и пломбочки на месте, вид товарный, как будто только из магазина. И чек обязательно сохрани — любой, подтверждающий покупку: товарный, кассовый, электронный. Кстати, многие магазины разрешают возврат в течение 14 дней, но это нужно уточнять на их сайте или у продавца. Бывает, что возврат возможен только с оплатой почтовых расходов, так что это тоже важно выяснить заранее. Еще один совет: сфотографируйте товар перед отправкой, вдруг возникнут споры с магазином. Это пригодится как доказательство его состояния на момент покупки.
Должен ли товар соответствовать фото?
Да, товар обязан соответствовать фотографии и описанию, если продавец использовал их при демонстрации товара. Это ключевой момент защиты прав потребителя, закрепленный законодательством. На практике это означает, что цвет, размер, комплектация и другие характеристики должны точно совпадать с представленными на фото и в описании. Даже незначительные расхождения, например, в оттенке цвета или наличии мелких деталей, могут являться основанием для возврата или обмена товара. При этом стоит помнить, что небольшие отличия, вызванные особенностями цветопередачи экрана или объектива камеры, обычно не считаются существенными нарушениями. Однако, если разница значительна — например, фотография демонстрирует товар с дополнительными аксессуарами, которые отсутствуют в реальности — это уже серьёзное нарушение. Перед покупкой внимательно изучайте все изображения, читайте описание и задавайте продавцу уточняющие вопросы, если что-то непонятно. Это поможет избежать неприятных сюрпризов и защитит ваши права потребителя. Обращайте внимание на указание масштаба на фото, а также на наличие дополнительных изображений товара под разными углами.
В каком случае могут не принять товар обратно?
Возврат товара – тема, требующая внимательности. Магазины вправе отказать вам, если товар был использован. Даже незначительные следы эксплуатации могут стать причиной отказа. Проверьте товар перед покупкой, убедитесь в его целостности и соответствии вашим ожиданиям.
Сроки возврата критичны: 14 дней – для офлайн-магазинов, 7 дней – для онлайн-покупок. Это не всегда очевидно, но счет начинается с момента получения товара, а не даты покупки. Поэтому сохраняйте чеки и накладные!
Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. В него входят, например, товары личной гигиены, нижнее белье, парфюмерия, некоторые продукты питания и лекарства. Подробный список обычно публикуется в магазине или на сайте. Рекомендую ознакомиться с ним перед покупкой, чтобы избежать недоразумений.
- Совет: Перед возвратом товара свяжитесь с магазином, чтобы уточнить условия и необходимую документацию. Это сэкономит ваше время и нервы.
- Важно: Товар должен быть возвращен в полной комплектации, с оригинальной упаковкой и всеми этикетками. Поврежденная упаковка может стать причиной отказа в возврате.
- Проверьте товар сразу после покупки.
- Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку.
- Ознакомьтесь с правилами возврата товара в конкретном магазине.
В каком случае могут отказать в возврате товара?
Знаете, возвращать товары – дело тонкое. Несмотря на то, что говорят, просто так вернуть что-то, даже если вещь не подошла, не всегда возможно. Главное – это сохранение товарного вида, потребительских свойств, а также всех этикеток, пломб и ярлыков. Если упаковка помята, бирки оторваны или стикер потерт, магазин вправе отказать в возврате или обмене. Я сам пару раз попадал в такие ситуации: однажды замял коробку от наушников, и мне отказали в обмене, хотя сами наушники были в идеальном состоянии.
Поэтому рекомендую быть максимально аккуратным при осмотре товара и упаковке после покупки. Иногда даже незначительные повреждения упаковки могут стать причиной отказа. Стоит сразу проверить полную комплектацию, состояние товара и целостность упаковки прямо в магазине, чтобы избежать проблем потом. Полезно сделать фотографии распаковки — это поможет доказать идеальное состояние товара, если вдруг возникнут вопросы. Также обратите внимание на срок возврата, он обычно указан в чеке или на сайте магазина.
В общем, внимательность и аккуратность – залог успешного возврата или обмена товара. Запомните, что отсутствие или повреждение упаковки – серьезный аргумент для магазина.
Что делать, если товар не соответствует картинке?
Получили товар, а он не такой, как на картинке? Не спешите расстраиваться! Закон на вашей стороне. Согласно законодательству, в течение 14 дней вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это касается не только одежды, но и множества других товаров – от электроники до мебели. Обратите внимание: «не подошел» – это субъективная оценка, и если товар исправен и соответствует описанию в характеристиках, ваше право на возврат остается.
Какие варианты решения проблемы предлагает закон? Во-первых, обмен на аналогичный товар. Если у продавца есть подходящая замена, это самый быстрый и удобный способ. Во-вторых, полный возврат денежных средств. Продавец обязан вернуть вам сумму, уплаченную за товар. Важно сохранять чеки, упаковку и все сопроводительные документы – это упростит процесс возврата.
Прежде чем возвращать товар, внимательно изучите описание на сайте продавца. Часто различия в цвете или оттенке могут быть связаны с настройками вашего экрана. Также обратите внимание на указанные размеры – производители часто предоставляют подробные таблицы замеров. Если несоответствие действительно существенное и не связано с вашими ожиданиями, смело обращайтесь к продавцу с заявлением о возврате или замене. Запомните: ваши права потребителя защищены законом.
Что защищает статья 25 Закона о защите прав потребителей?
Статья 25 Закона о защите прав потребителей – ваш щит при возврате или обмене исправной техники. Хотите вернуть новый смартфон или наушники? Важно понимать условия. Согласно закону, обмен или возврат товара надлежащего качества возможен, если он:
- Не был в употреблении: Это значит, что вы не использовали его за пределами проверки на месте покупки.
- Сохранил свои потребительские свойства: Товар должен функционировать так, как заявлен производителем. Не должны быть видны следы использования, царапины, сколы и т.д.
- Сохранены пломбы, фабричные ярлыки: Обязательное условие для многих товаров, особенно техники. Разрыв пломб может стать основанием для отказа в возврате.
- Имеются доказательства покупки у данного продавца: Это может быть чек, гарантийный талон или электронный документ, подтверждающий покупку.
Что важно помнить:
- Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять, ограничен. Как правило, это относится к товарам личной гигиены, парфюмерии, а также товарам, изготовленным под заказ.
- В течение 14 дней с момента покупки у вас есть право на возврат или обмен исправной техники. Продавец не может отказать, если выполнены все условия статьи 25.
- Закон не оговаривает конкретных сроков возврата денег. Однако, на практике, возврат обычно происходит в течение 10-14 дней.
- Перед походом в магазин внимательно изучите ваш чек и гарантийный талон. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы.
- Если продавец отказывает в возврате, ссылаясь на необоснованные причины, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор.
Не стесняйтесь отстаивать свои права! Знание закона – ваш лучший союзник в случае необходимости возврата или обмена техники.
Что нельзя вернуть в течении 14 дней?
Часто задают вопрос: что нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней? Закон о защите прав потребителей имеет нюансы. Например, гаджеты и технику, как и другие товары, можно вернуть, но есть исключения. К ним относятся, например, товары медицинского назначения – изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, используемые в гигиенических целях. Это может включать в себя специальные наушники с шумоподавлением, рекламируемые как помогающие при головных болях, или умные часы с функцией мониторинга сна и сердечного ритма, позиционирующиеся как помощь в контроле здоровья. Важно понимать, что принадлежность товара к этой категории определяется не только его функционалом, но и заявлением производителя. Если в описании к гаджету указаны лечебные или профилактические свойства, то возврат в течение 14 дней может быть невозможен. Поэтому всегда внимательно читайте описание товара перед покупкой и сохраняйте чеки и гарантийные талоны. Гарантийный срок, как правило, значительно длиннее, чем 14 дней, и предоставляет дополнительные возможности в случае возникновения поломок.
Обратите внимание, что лекарственные препараты вообще не подлежат возврату. Это особенно актуально для умных устройств, использующих биометрические данные и не являющихся медицинскими приборами, но рекламирующих функции, связанные со здоровьем.
Каким образом можно предъявить претензии продавцу?
Столкнулись с проблемой с новым гаджетом? Не спешите расстраиваться! Знание своих прав – залог успешного решения ситуации. Претензию продавцу можно отправить обычной почтой, но гораздо надежней – заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это гарантирует, что письмо дошло до адресата, и что содержимое не потерялось по дороге. В описи обязательно укажите, что это претензия, и чётко сформулируйте ваши требования – например, «претензия с требованием о замене неисправного смартфона модели X» или «претензия с требованием возврата денежных средств за дефектный наушник».
Важно! Сохраните копию письма с описью и уведомлением о вручении – это ваши доказательства отправки претензии. В самой претензии укажите дату покупки, модель гаджета, номер чека или гарантийного талона, подробно опишите неисправность и приложите фото или видео подтверждающие дефект. Чем подробнее и аргументированнее будет ваша претензия, тем выше шансы на положительное решение. Запомните: дата отправки заказного письма — это дата предъявления претензии.
Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывается удовлетворить ваши требования, обращайтесь в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор или суд. Имейте в виду, что закон на вашей стороне, если товар ненадлежащего качества. Не стесняйтесь отстаивать свои права! Правильно оформленная претензия — первый шаг к возврату денег или получению исправного товара.
Куда писать жалобу на некачественный продукт?
Наткнулись на некачественный продукт? Не спешите расстраиваться! Первым делом – жалоба в Роспотребнадзор. Это федеральный орган, защищающий права потребителей. Они разбираются в тонкостях законодательства и помогут вам отстоять свои права. Важно подробно описать проблему, приложив все имеющиеся доказательства: чеки, фото/видео неисправности, гарантийный талон.
Однако, Роспотребнадзор – не единственный ваш союзник. Если речь идет о серьезном нарушении качества, подтвержденном экспертизой (желательно независимой!), можно пойти дальше.
- Проверьте сертификат соответствия товара. На упаковке или в документации должен быть указан орган, выдававший сертификат. Обратитесь к ним с заявлением о нарушении стандартов качества и запросите приостановление действия сертификата на этот конкретный товар или партию.
- Независимая экспертиза. Результаты независимой экспертизы – весомый аргумент в вашу пользу. Это подтвердит наличие дефекта и поможет убедить продавца или производителя в необходимости возврата денег, обмена товара или ремонта.
- Обращение к продавцу/производителю. Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор или к сертификационному органу, попробуйте решить проблему мирным путем. Напишите претензию продавцу или производителю, указав все необходимые данные и требования (возврат, ремонт, обмен). Это может сэкономить вам время и нервы.
Полезный совет: Сохраняйте все документы, связанные с покупкой и дальнейшим разбирательством. Это значительно упростит процесс защиты ваших прав.
- Документы о покупке (чек, гарантийный талон).
- Фото и видеоматериалы, подтверждающие неисправность.
- Письма, претензии, ответы продавца/производителя.
- Заключение независимой экспертизы (если проводилась).
Запомните: не бойтесь отстаивать свои права! Знание своих прав и грамотное оформление документов – залог успешного решения проблемы.
Какой товар считается ненадлежащего качества?
Девочки, представляете, купила я вчера такую красоту! А оно – брак! Товар ненадлежащего качества – это когда какая-то фигня с покупкой, недостаток, короче. Может быть просто недостаток – мелочь, типа пуговка отлетела, а может и существенный недостаток – тогда вообще пипец, вещь практически бесполезна.
Что считается недостатком? Всё, что не соответствует закону (например, одежда с опасными красителями), договору (на этикетке одно, а на деле другое), тому, для чего вещь предназначена (тушь мажет, а должна красить!), образцу (в магазине один, а домой привезли другой) или описанию (на сайте обещали «шелковистую текстуру», а получила грубую).
Важно! Если существенный недостаток обнаружен в течение гарантийного срока (это обычно год, но может быть и больше!), то можно вернуть деньги или потребовать замену. А просто недостаток – тут уже сложнее, могут только починить. Поэтому, девочки, всегда проверяйте товар сразу в магазине, не стесняйтесь!
Ещё совет: сразу фотографируйте все дефекты и сохраняйте чеки! Это очень пригодится, если придётся доказывать, что товар – некачественный. И помните, ваши права защищены!
Что нельзя вернуть в магазин по закону?
Знаете, я как заядлый онлайн-шопер, набил немало шишек на возвратах. Вот что точно не вернёшь, даже если сильно захочется: кабели, провода – всё, что продаётся на метраж. Распаковал – твой. То же самое с софтом: установил обновление, какую-нибудь игру активировал – прощай, возврат. И ещё момент: если товар в одноразовой упаковке, и вы её вскрыли или повредили – тоже никаких возвратов. Запомните это, экономит нервы и деньги!
Кстати, полезный нюанс: внимательно читайте описание товара перед покупкой, часто там прямо указывают, подлежит ли он возврату. И сохраняйте все чеки и упаковочный материал – это ваши козыри в случае спорных ситуаций.
Ещё момент: бывает, магазины расширяют список товаров, которые они принимают обратно, даже если по закону это и не обязательно. Поэтому перед покупкой лучше заглянуть на сайт магазина и уточнить их политику возврата.
Можно ли вернуть товар в течении 14 дней без причины?
Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней – вопрос, волнующий многих покупателей. Закон «О защите прав потребителей» (статья 25) гарантирует вам право обменять товар на аналогичный в этот период, не считая дня покупки. Однако, важно понимать нюанс: вернуть деньги вы сможете только если аналогичного товара в магазине нет.
Это значит, что просто так вернуть деньги за понравившийся, но вдруг разонравившийся гаджет, вы не сможете. Вам предложат обмен на такой же. Если же магазин не имеет в наличии идентичной модели, тогда уже можно рассчитывать на возврат средств. При этом помните, товар должен быть в полной комплектации, с сохранением товарного вида и потребительских свойств. Поэтому перед покупкой тщательно осматривайте товар и проверяйте его работоспособность.
Некоторые магазины предлагают более лояльные условия возврата, чем предусмотрено законом, уточняйте это в момент покупки или на сайте магазина. Обращайте внимание на политику возврата конкретного продавца, так как она может быть более выгодной для потребителя. Не лишним будет сохранить чек и гарантийный талон, это упростит процесс возврата или обмена.
Что не подпадает под действие закона о защите прав потребителей?
Закон о защите прав потребителей — вещь полезная, особенно когда покупаешь гаджеты. Но он не панацея от всех проблем. Важно понимать, что закон не защитит вас во всех ситуациях, связанных с техникой.
Например, Закон не регулирует отношения, вытекающие из гражданско-правовых договоров, не связанных с приобретением товаров (в данном случае гаджетов), выполнением работ или оказанием услуг. Это значит, что если вы, допустим, заключили договор о разработке уникального программного обеспечения для вашего смартфона, и разработчик не выполнил свои обязательства, Закон о защите прав потребителей вам вряд ли поможет. Здесь уже действуют другие статьи Гражданского кодекса.
Вот несколько примеров ситуаций, когда закон о защите прав потребителей может быть вам не полезен:
- Покупка техники с рук (без гарантии от магазина): В этом случае, ответственность за неисправность лежит на продавце, но уже не в рамках закона о защите прав потребителей, а на основании гражданско-правового договора купли-продажи.
- Обмен или продажа техники между физическими лицами: Аналогично предыдущему пункту, закон о защите прав потребителей не распространяется на подобные сделки.
- Договоры на обслуживание техники, не связанные с её приобретением: Если вы заключили договор на плановое техническое обслуживание вашего компьютера с фирмой, и она не выполнила его должным образом, применение закона о защите прав потребителей будет зависеть от конкретных условий договора.
- Покупка техники у организации, не являющейся официальным дилером: В этом случае гарантия может не действовать или её условия могут быть значительно хуже, чем у официального продавца. Возможны сложности с защитой прав.
Поэтому, перед покупкой гаджета, всегда внимательно читайте договор, уточняйте условия гарантии и помните, что закон о защите прав потребителей — не универсальное средство решения всех проблем. В некоторых случаях потребуются другие правовые инструменты.
Чтобы избежать проблем, рекомендуется покупать технику у официальных дилеров и сохранять все чеки и гарантийные талоны.
Как грамотно предъявить претензию?
Эффективное предъявление претензии – залог успешного разрешения ситуации с некачественным товаром или услугой. Ключевые моменты, которые необходимо учесть:
- Реквизиты продавца/исполнителя: Полное наименование юридического лица, его адрес, телефон, email – вся информация, позволяющая однозначно идентифицировать продавца. Не поленитесь найти все данные на официальном сайте или в договоре.
- Ваши данные: ФИО, адрес, контактный телефон, email. Обязательно укажите данные, по которым с вами можно связаться оперативно.
- Подробное описание товара/услуги: Укажите артикул, серийный номер (если есть), дату покупки, место покупки, приложите фото/видео подтверждающие несоответствие (дефект, неисправность). Чем больше информации, тем лучше. Для услуг – укажите дату оказания, суть услуги, имя исполнителя (если известно).
- Суть претензии: Четко и ясно изложите проблему, используя конкретные факты и избегая эмоциональных высказываний. Опираясь на закон «О защите прав потребителей», обоснуйте свои претензии, ссылаясь на конкретные статьи закона или пунктов договора.
- Требования: Четко сформулируйте свои требования: ремонт, замена, возврат денежных средств, компенсация морального вреда (только в случае явного нарушения прав и наличия доказательств). Обязательно укажите предпочтительный способ решения проблемы.
- Перечень приложений: Список прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, договор, фотографии, видеозаписи, экспертизы и т.д.). Пронумеруйте приложения.
- Дата и подпись: Не забудьте указать дату составления претензии и поставить свою подпись.
Полезные советы:
- Претензию лучше составлять в двух экземплярах, один из которых останется у вас с отметкой о приеме.
- Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Это докажет факт отправки и получения претензии продавцом.
- Сохраните все копии документов.
- Если претензия не удовлетворена, обращайтесь в соответствующие инстанции (Роспотребнадзор, суд).