Обнаружили брак в только что купленной вещи? Не спешите расстраиваться! Закон на вашей стороне. Бракованный товар подлежит возврату продавцу. Вам обязаны предоставить замену в течение семи дней. Если для проверки качества требуется больше времени, этот срок может быть продлен до 20 дней.
Важно: зафиксируйте факт передачи товара продавцу письменно. Это может быть заявление, акт приема-передачи или даже обычная расписка с указанием даты, наименования товара, сути дефекта и контактных данных. Храните копию документа у себя. Без письменного подтверждения от продавца доказать факт возврата товара будет сложнее.
Обратите внимание, что срок возврата товара может отличаться в зависимости от категории товара, например, для техники он может быть длиннее из-за необходимости экспертизы. Перед возвратом внимательно изучите гарантийный талон и условия возврата, указанные магазином.
Проблем с возвратом можно избежать, если перед покупкой тщательно осмотреть товар на наличие дефектов. Внимательно проверяйте комплектацию и внешний вид изделия, тестируйте его функциональность, если это возможно. Не стесняйтесь задавать продавцу вопросы и уточнять нюансы.
Что делать, если купленный товар оказался бракованный?
Если при онлайн-шоппинге попался бракованный товар, не паникуйте! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять его обратно. Важно: он имеет право на экспертизу, чтобы подтвердить брак. Но это не должно затягиваться – обычно на проверку даётся 10-20 дней.
Что делать? Сразу же свяжитесь с продавцом, подробно описав проблему и приложив фото/видео доказательства. Чем больше информации предоставите (номер заказа, дата покупки, описание дефекта), тем быстрее решится вопрос. Сохраняйте всю переписку!
Варианты развития событий: вам могут предложить ремонт, замену на аналогичный товар или возврат денег. Выбирайте то, что вам удобнее. Если продавец отказывается идти навстречу, ссылайтесь на статью 18 ЗоЗПП и пишите претензию (можно найти шаблоны в интернете). В случае отказа и после отправки претензии, готовьтесь обращаться в Роспотребнадзор или суд.
Полезный совет: перед покупкой внимательно читайте отзывы о продавце и условия возврата товара. Это поможет избежать проблем в будущем.
Каковы правила возврата бракованного товара?
О, божечки, это просто мечта шопоголика! Бракованный товар? Возврат без чека?! Даже если упаковка выброшена – ура! Это как выигрыш в лотерею! Значит, можно смело брать все, что понравится, а потом… ну, вы понимаете. Главное – в течение 14 дней! 14 дней – это целая вечность для примерки и раздумий! Не подошел размер? Цвет не тот? Качество хромает? Никаких проблем! Полный обмен! Это просто сказка! А если серьёзно, то по закону о защите прав потребителей, срок возврата бракованного товара может быть гораздо дольше 14 дней, в зависимости от типа товара и выявленного дефекта. Гарантийный срок может составлять и год, и больше! Поэтому, смело требуйте проверить товар на брак и возврата или замены, если что-то не так. Кстати, не забудьте сохранить все документы, подтверждающие покупку: чек, гарантийный талон – они очень пригодятся!
Что делает продавец с бракованным товаром?
Обнаружили брак? Не спешите расстраиваться! Закон на вашей стороне (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Продавец обязан устранить проблему. Варианты развития событий зависят от конкретной ситуации и ваших предпочтений:
Бесплатный ремонт: Продавец обязан отремонтировать товар за свой счёт. Важно понимать, что ремонт должен быть качественным и выполнен в разумные сроки. Если после ремонта дефект остался, можете смело требовать других мер.
Скидка: Если ремонт невозможен или нецелесообразен, продавец обязан предоставить скидку, которая пропорциональна стоимости дефекта. Оценка стоимости брака может потребовать экспертизы, которую в некоторых случаях проводит продавец за свой счет.
Замена: Это один из самых удобных вариантов. Вы можете потребовать заменить бракованный товар на точно такой же, но исправный. Если идентичный товар отсутствует, вам могут предложить аналогичный с соответствующим перерасчетом цены.
Возврат денег: Это крайний, но законный способ решения проблемы. Вы имеете право вернуть деньги за бракованный товар, особенно если дефект существенный и не подлежит устранению в разумные сроки или повторный ремонт не гарантирует исправность.
Мой совет: всегда сохраняйте чеки и гарантийные талоны. Фото- и видеофиксация дефекта также значительно упростит процесс защиты ваших прав. При общении с продавцом будьте вежливы, но твердо отстаивайте свои права. Если диалог не приводит к результату, смело обращайтесь в соответствующие инстанции для защиты прав потребителя.
Что делать, если товар ненадлежащего качества?
Возврат товара ненадлежащего качества – дело обычное, сам сталкивался не раз. Главное – не паниковать. Идите в магазин, где купили товар, с чеком и паспортом. Продавцу нужно чётко описать все недостатки. Фото- или видеофиксация брака – сильный аргумент. Запомните, закон на вашей стороне, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока (обычно год, но может быть и больше, смотрите гарантийный талон). Если отказываются принимать товар, ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей. Можно потребовать экспертизу, но это затягивает процесс. Часто бывает проще договориться на месте о замене товара или возврате денег. Если магазин упирается, пишите претензию в двух экземплярах (один для них, один для вас с отметкой о принятии). Если и это не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Важно знать, что для некоторых товаров (например, бытовой техники) существуют свои правила возврата, отличающиеся от общих. Перед походом в магазин советую изучить свой гарантийный талон и Закон о защите прав потребителей, чтобы быть полностью подготовленным.
Какие способы защиты прав потребителей вы можете назвать?
Защитить свои права при покупке гаджетов или техники — задача не из легких, но вполне решаемая. Если вам продали бракованный смартфон, неисправный ноутбук или некачественные наушники, не спешите расстраиваться. Ваши права защищены законом!
Первый и самый распространенный способ — возмещение убытков. Это может быть ремонт, замена товара на аналогичный, или даже возврат денег. Важно помнить, что для успешного возмещения убытков необходимо сохранить чек, гарантийный талон и всю переписку с продавцом. Фото- и видеофиксация дефекта тоже будет плюсом.
Если продавец затягивает с решением проблемы, можно потребовать взыскание неустойки за каждый день просрочки. Размер неустойки определяется законодательством, и может быть весьма ощутим для недобросовестного продавца. Например, за каждый день просрочки ремонта вы можете рассчитывать на определенный процент от стоимости товара.
В самых крайних случаях, например, при обнаружении явного обмана со стороны продавца (например, продажа поддельного товара под видом оригинального), можно добиться признания сделки недействительной через суд. Это позволит вернуть потраченные деньги и, возможно, получить компенсацию за моральный ущерб. Для этого потребуется собрать максимально полную доказательную базу.
Важно помнить: прежде чем обращаться в суд, стоит попробовать решить проблему мирным путем. Часто, достаточно настойчиво заявить о своих правах и предоставить продавцу неоспоримые доказательства брака.
Как защищают права потребителей?
Защитить свои права как покупатель гаджета или техники можно разными способами. Сначала попробуйте решить проблему самостоятельно: изучите гарантийный талон, свяжитесь с продавцом и изложите свою претензию, сохранив все подтверждающие документы (чек, гарантийный талон, переписку). Фото- и видеофиксация неисправности – ваш лучший друг.
Если переговоры не дали результатов, обращайтесь к специалистам. Юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей, хорошо разбираются в тонкостях законодательства и помогут составить претензию или иск. Многие общественные организации тоже оказывают бесплатную или платную юридическую помощь, включая консультирование по вопросам гарантий и возврата техники.
В органах местного самоуправления часто есть отделы, занимающиеся защитой прав потребителей. Они могут провести экспертизу товара или помочь в составлении жалобы. Роспотребнадзор – это федеральный орган, куда можно обратиться с жалобой на нарушения прав потребителей, особенно если речь идёт о массовых проблемах с конкретной моделью техники.
Крайний, но действенный метод – обращение в суд. Перед этим лучше проконсультироваться с юристом. Суд может обязать продавца заменить неисправный товар, вернуть деньги или выплатить компенсацию за моральный вред. Важно помнить, что для успешного судебного разбирательства необходимо предоставить неоспоримые доказательства нарушения ваших прав.
Полезный совет: всегда сохраняйте все документы, связанные с покупкой техники: чеки, гарантийные талоны, инструкции, переписку с продавцом. Это существенно упростит процесс защиты ваших прав в случае возникновения проблем.
Куда жаловаться, если товар бракованный?
Купили новый смартфон, а он глючит? Или умная колонка отказывается понимать ваши команды? Не спешите расстраиваться! Сначала нужно действовать по закону. Первым делом – жалоба в Роспотребнадзор. Да, именно они, защитники прав потребителей, помогут вам отстоять свои права и вернуть деньги за некачественный товар или получить его замену. Важно собрать всю необходимую документацию: чек, гарантийный талон, фотографии дефектов – чем больше доказательств, тем лучше. Роспотребнадзор проверит вашу жалобу и, возможно, предпримет действия в отношении продавца.
Если же дело серьезное и экспертиза подтвердила, что брак не случайный, а системный, можно пойти дальше. Найдите информацию о сертификации вашего гаджета. Каждый уважаемый производитель проходит сертификацию своей продукции. Зная номер сертификата и имея на руках заключение экспертизы, вы можете обратиться в орган, который этот сертификат выдал, с требованием проверить качество продукции и, возможно, приостановить действие сертификата, если нарушения действительно масштабные. Это серьезный шаг, требующий веских доказательств, но он может стать эффективным рычагом воздействия на недобросовестного производителя.
Помните, что закон на вашей стороне! Не бойтесь отстаивать свои права, подробно документируйте все этапы взаимодействия с продавцом и контролирующими органами. Это значительно увеличит ваши шансы на успешное разрешение ситуации.
Можно ли вернуть товар по причине брака?
Девочки, расскажу, как вернуть бракованную вещичку! Вроде бы всё просто, закон «О защите прав потребителей» на нашей стороне! Если вещь просто не подошла (размер не тот, цвет не тот, в общем, разонравилась) – есть целых 14 дней на возврат, но только если она без брака. Запомните!
А вот если брак – это совсем другое дело! Тут можно радоваться – возвращать можно в течение всего гарантийного срока, который укажет производитель или магазин. Иногда это и год, и даже больше! Главное – доказать, что брак был изначально, а не появился из-за моей неосторожности (хотя, я всегда аккуратна!).
Что считается браком? Это важно!
- Зацепки, дырки, неровные швы.
- Дефекты ткани (пятна, потертости).
- Не работает застежка, отошла пуговица.
- Не соответствует описанию на сайте или этикетке (цвет, состав).
Советы от бывалого шопоголика:
- Всегда сохраняйте чек и ярлыки!
- Сразу после покупки осмотрите вещь очень внимательно – лучше дома, при хорошем освещении.
- Фотографируйте брак – это неоспоримое доказательство!
- Не выбрасывайте упаковку!
- Если магазин отказывается принимать возврат, сразу пишите претензию – это серьезно.
Удачи в возвратах, мои дорогие! Пусть только идеальные вещи радуют ваш гардероб!
Как производится замена товара ненадлежащего качества?
Замена некачественного товара — процедура, с которой, к сожалению, многие сталкиваются. Закон предоставляет покупателю право требовать замены товара на аналогичный новый. Для этого необходимо направить продавцу соответствующее заявление, где четко указывается требование о замене. Срок ответа продавца — от 7 до 30 дней, в зависимости от сложности ситуации и типа товара. В заявлении важно указать все необходимые данные: наименование товара, дату покупки, описание дефекта, а также номер и дату составления самого заявления. Не забудьте приложить доказательства покупки (чек, гарантийный талон) и фотографии дефекта. Обратите внимание: продавец не обязан заменить товар, если дефект возник по вине покупателя. В случае отказа в замене, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Полезный совет: перед покупкой внимательно осматривайте товар, проверяйте его комплектацию и работоспособность. Снимайте на видео процесс распаковки, если есть такая возможность. Видеозапись послужит неоспоримым доказательством наличия дефекта при получении. Знание своих прав и четкое формулирование требований существенно повышают шансы на успешное разрешение ситуации. Запомните, ваше право на качественный товар защищено законом!
Куда обращаться, если товар не соответствует требованиям?
Если товар вас разочаровал, не спешите расстраиваться! Защита ваших прав – это реально. Главное – знать куда обращаться. Роспотребнадзор – ваш надежный союзник в борьбе за качество. Связаться с ними можно несколькими способами: лично, посетив ближайшее отделение; по почте, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении; электронно – через официальный сайт Роспотребнадзора или электронную почту вашего регионального подразделения (найдите нужный адрес на сайте). Также можно воспользоваться факсом, хотя электронная форма – предпочтительнее для фиксации обращения.
Важно! Прежде чем обращаться, соберите доказательства несоответствия товара: чек, гарантийный талон, фотографии дефектов, видеообзор, свидетельские показания (если есть). Чем больше информации вы предоставите, тем эффективнее будет рассмотрение вашей жалобы. Обратите внимание на сроки подачи жалобы – обычно это 15-20 дней со дня обнаружения недостатка (проверьте информацию на сайте Роспотребнадзора вашего региона). Также помните, что вы имеете право на возврат денежных средств, обмен товара на аналогичный или ремонт, в зависимости от ситуации и вида обнаруженного недостатка.
Полезный совет: перед обращением в Роспотребнадзор, попробуйте решить проблему мирно с продавцом. Часто магазины идут навстречу и самостоятельно решают вопрос. Но если переговоры не увенчались успехом – смело обращайтесь к специалистам Роспотребнадзора.
Как долго можно вернуть товар по браку?
Возвращаете бракованную одежду? Важно знать сроки! Закон дает вам две возможности.
Без брака: Если передумали, то на возврат бездефектного товара отводится всего 14 дней. При этом необходимо сохранить товарный вид и все ярлыки.
С браком: Обнаружили производственный дефект? Здесь действуют другие правила. Вы можете вернуть товар в течение гарантийного срока, который составляет 30 дней с момента покупки. Это дает вам больше времени на проверку качества.
Полезный совет: всегда проверяйте товар непосредственно после покупки. Даже незначительные дефекты лучше сразу зафиксировать (фото, видео). Это упростит процесс возврата. Кроме того, обращайте внимание на информацию о гарантии, указанную на этикетках или в сопроводительной документации. Она может содержать дополнительные условия возврата.
- Проверьте наличие чека или другого подтверждения покупки.
- Запомните, что не все дефекты являются основанием для возврата. Износ в результате неправильной эксплуатации или естественного износа — не повод для возврата денег.
- Уточните порядок возврата в конкретном магазине — условия могут незначительно отличаться от общего закона.
Какие вопросы решает Роспотребнадзор?
Представьте себе, что ваш новый смартфон излучает радиацию выше допустимого уровня, или фитнес-браслет изготовлен из токсичных материалов. Звучит страшно, правда? Защитой от подобных ситуаций занимается Роспотребнадзор. Они следят не только за безопасностью продуктов питания, но и за соответствием санитарно-эпидемиологическим нормам всей производимой техники, включая гаджеты. Это значит, что они проверяют, не превышают ли смартфоны допустимый уровень электромагнитного излучения, безопасны ли материалы, из которых сделаны наушники, и соответствует ли заявленным характеристикам мощность зарядного устройства. Проверки проходят как планово, так и внепланово, реагируя на жалобы потребителей или выявленные нарушения. Так что, выбирая новый гаджет, помните: за безопасность отвечает не только производитель, но и Роспотребнадзор, следящий за тем, чтобы на рынок не попадала опасная техника. В случае обнаружения несоответствия нормам, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, предоставив доказательства (например, результаты независимой экспертизы). Это поможет защитить ваше здоровье и ваши права потребителя.
Кстати, интересный факт: Роспотребнадзор также контролирует безопасность приложений для смартфонов, особенно тех, которые собирают персональные данные. Поэтому, устанавливая новые приложения, обращайте внимание на их репутацию и разрешения, которые они запрашивают.
Помните, что безопасность – это не только удобство и функциональность, но и ваше здоровье. Будьте внимательны и не стесняйтесь защищать свои права потребителя!
Как вернуть некачественный товар?
Если товар оказался бракованным, не паникуй! Главное — написать претензию. В ней чётко опиши, что именно не так с товаром (фото/видео прилагаются!), укажи дату покупки и номер заказа (это очень важно!). Претензию лучше составить в двух экземплярах: один для продавца, на втором он должен поставить дату и подпись, подтверждая принятие претензии и товара.
Важно! Закон на твоей стороне! Помни, что у тебя есть право на возврат или обмен некачественного товара в течение 14 дней (а для некоторых товаров — и дольше, это уточняй в законе о защите прав потребителей и на сайте магазина). Если продавец тянет время или отказывается принимать претензию, сразу же фиксируй все доказательства переписки (скриншоты) и обращайся в Роспотребнадзор или в суд.
Лайфхак: Перед отправкой товара сделай подробные фото/видео, зафиксировав все дефекты. Это поможет избежать лишних споров. Так же сохрани все чеки и упаковочные материалы. И обязательно изучи политику возврата товара конкретного магазина, она может отличаться от общих правил.
Что делать, если магазин отказывается принимать бракованный товар?
Проблема возврата бракованного товара – распространенное явление, с которым сталкиваются многие покупатели. Что делать, если магазин отказывается принять некачественный продукт? Сначала попытайтесь связаться с администратором торговой точки. Его задача – разрешение подобных конфликтных ситуаций.
Незнание закона – не освобождает от ответственности. Помните о ваших правах потребителя, гарантированных законодательством. Если обмен или возврат денег в течение 14 дней после покупки невозможен, не стоит сдаваться.
- Требуйте жалобную книгу. Ее наличие обязательно для всех магазинов. Запись в ней – первый шаг к официальной процедуре разрешения спора.
- Зафиксируйте все детали. Сфотографируйте товар, упаковку, чеки. Запишите имя и должность администратора, время и дату обращения.
- Обратитесь в Роспотребнадзор. Если и жалобная книга не помогла, следующий шаг – жалоба в соответствующие контролирующие органы. Они обязаны отреагировать на ваше обращение.
Полезный совет: Перед покупкой внимательно осматривайте товар, проверяйте его работоспособность. Наличие видеофиксации процесса покупки и обнаружения брака может значительно упростить процедуру возврата.
- Гарантийный срок: Обратите внимание на гарантийный срок, указанный в документации к товару. В течение этого срока производитель или продавец несет ответственность за ремонт или замену бракованного товара.
- Экспертиза: В случае сложных случаев, требующих подтверждения брака, можно потребовать независимую экспертизу. Ее результаты могут стать весомым аргументом в вашу пользу.
Не стесняйтесь отстаивать свои права! Знание законодательства и уверенность в своих действиях помогут избежать неприятных ситуаций и вернуть деньги за некачественный товар.
Как правильно вернуть товар с дефектом?
Возврат товара с браком – дело нехитрое, если знать как. Сначала пишем претензию продавцу, где четко описываем дефект и указываем, что хотим – возврат денег или замену. Фото/видео брака – наше все! Прикрепляем к претензии копию чека или скриншоты с заказом (если онлайн-покупка). Важно получить подтверждение отправки претензии – продавец должен поставить отметку на копии или лучше отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении – это железный аргумент в случае спора.
Дальше ждем проверки. По закону на это у продавца всего 7 дней. Если тянут дольше – напоминаем о себе. Если продавец отказывается решать вопрос мирно, помните про Роспотребнадзор – они ваши лучшие друзья в борьбе за права потребителя. Их сайт полон полезной информации по возврату товара, а горячая линия всегда готова ответить на вопросы.
Кстати, очень полезно знать, что гарантийный срок на товар обычно больше 7 дней. Иногда он доходит до года и даже дольше! Это зависит от типа товара. Не стесняйтесь изучать гарантийный талон или информацию на сайте производителя – это может значительно упростить процесс возврата.
Если товар был куплен дистанционно (онлайн), то ваши права еще шире. Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, даже если он вам просто не понравился. Для этого вам нужно будет оплатить только прямые расходы на доставку товара обратно продавцу.
В общем, не бойтесь отстаивать свои права! Заранее собранная информация и четкая формулировка претензии помогут быстро и без нервов решить вопрос с бракованным товаром. И помните: сохраняйте все документы – чеки, переписку, фото, видео.
Каковы три примера защиты государством прав потребителей?
Защита прав потребителей – важная тема, особенно при покупке новых товаров. Государство обеспечивает нам несколько ключевых гарантий. Во-первых, ремонт и техническое обслуживание в течение гарантийного срока – это стандартная практика, но важно помнить, что гарантийный срок устанавливается производителем и может варьироваться. Внимательно читайте документы!
Во-вторых, замена товара ненадлежащего качества на качественный аналог. Это мощный инструмент, позволяющий вернуть деньги или получить исправный продукт, если сразу после покупки вы обнаружите брак. Однако, необходимо доказать ненадлежащее качество, предоставив соответствующие доказательства.
Наконец, соразмерное уменьшение стоимости товара – вариант, если недостатки товара не критичны, но продавцом скрывались. Это позволяет получить компенсацию за уменьшение ценности приобретенной вещи. Важно помнить, что размер компенсации определяется в индивидуальном порядке, с учетом характера недостатка и экспертизы.
Что делать, если поставили некачественный товар?
Получили бракованный товар? Не паникуйте! Согласно статье 513 Гражданского кодекса РФ, незамедлительно сообщите поставщику о выявленных недостатках в письменной форме. Это критически важно для защиты ваших прав. Рекомендую приостановить приемку товара полностью, пока не будет проведена проверка.
Вызовите поставщика для совместной приемки. Это ключевой момент: наличие представителя поставщика при осмотре предотвращает споры в будущем. Совместно составьте подробный акт, в котором четко и подробно зафиксируйте все обнаруженные недостатки. Фотографируйте все дефекты – это весомое доказательство.
В акте укажите конкретные недостатки (например, «скол на левом верхнем углу», «нерабочий USB-порт», «несоответствие заявленным характеристикам»). Укажите дату обнаружения недостатков и номер партии товара. Подписи обеих сторон – обязательны. Храните акт и фотоматериалы надежно.
Обратите внимание: «незамедлительно» – это не значит через неделю. Сроки зависят от характера товара и условий договора, но чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем лучше. Затягивание может усложнить процесс возврата или замены.
Если поставщик отказывается от совместной приемки или игнорирует ваши сообщения, зафиксируйте это письменно. Это может стать важным аргументом в вашей пользу при дальнейшем разбирательстве.
Куда жаловаться на бракованный товар?
Девочки, если вам подсунули бракованную прелесть, то сначала бегом в Роспотребнадзор! Это такие защитники наших прав, короче, наши герои! Они всё проверят, экспертизы закажут, всё как положено. Если окажется, что товар — полное г, и экспертиза это подтвердит, то можно еще и к тем, кто сертификат выдал, обратиться – пусть эту подделку с рынка снимают! Кстати, помните, что у вас есть 14 дней на возврат товара надлежащего качества, если он вам просто не подошёл, а на бракованный – вообще без ограничений по срокам! И не забудьте сохранять все чеки, упаковочки, даже если это пылинка – всё пригодится! Еще важно – фотографируйте брак со всех сторон, видео тоже не помешает. Чем больше доказательств, тем лучше! А если магазин всё отрицает, то смело требуйте письменного отказа – это будет вашим тузом в рукаве в суде!
И еще совет: изучите закон «О защите прав потребителей» – там все подробно расписано, вы будете на высоте! Не бойтесь отстаивать свои права – это наши деньги, наши нервы и наше время!
Каковы правила замены товара ненадлежащего качества по желанию потребителя?
Замена некачественного товара – право потребителя, реализуемое в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования продавцу. Однако, не всё так просто. Если продавец сомневается в ненадлежащем качестве и назначит экспертизу, срок замены продлевается до 20 дней. Важно понимать, что это касается именно замены товара, а не возврата денег или ремонта. Продавец обязан предоставить аналогичный товар, идентичный по характеристикам и комплектации. Если аналогичного товара нет в наличии, потребитель может потребовать возврат денежных средств или обмен на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости. При этом, не стоит забывать о сохранении товарного вида и всех документов, подтверждающих покупку: чека, гарантийного талона и т.д. Это значительно упростит процедуру обмена. Наличие повреждений, возникших по вине потребителя, может стать основанием для отказа в замене. Поэтому внимательно изучайте товар при получении. Важно помнить, что некоторые категории товаров, например, бытовая химия, продукты питания, имеют свои особенности в процедуре возврата и обмена, регулируемые отдельными нормативными актами.